Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Appelez-nous au 09 56 14 65 92 (Valenton) ou au 01 45 99 50 11 (Villeneuve-Saint-Georges), ou écrivez à rdesignmobilier@gmail.com.
Les achats
J’ai des difficultés à commander
Si vous rencontrez des difficultés pour commander, ou de navigation sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail depuis notre rubrique « Contactez-nous ».
J’ai commandé mais je souhaite annuler
Si vous changez d’avis concernant votre commande, appelez-nous ou écrivez-nous depuis la rubrique « Contactez-nous » pour que l’on puisse vous aider. Le délai d’annulation d’une commande est de 24h suite à celle-ci.
Je souhaite retirer ou ajouter un produit après avoir payé
Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, appelez-nous ou écrivez-nous depuis la rubrique « Contactez-nous » pour que l’on puisse vous aider. Le délai d’annulation ou de modification d’une commande est de 24h suite à celle-ci.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Après avoir payé, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer que la commande est prise en charge par nos équipes. Si vous ne recevez pas d’e-mail, rendez-vous dans la rubrique « Nous contacter »
Où sont fabriqués vos produits ?
La grande majorité de nos produits sont fabriqués en Europe. Nos canapés et certains meubles proviennent de nos usines de Turquie.
La livraison
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Vous avez le choix de retirer vos produits dans notre entrepôt situé à Villeneuve-Saint-Georges (94). Nos équipes seront à votre service pour vous aider dans le chargement des vos articles.
La livraison est-elle payante ?
En Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95), la livraison et le montage sont offerts dès 1 000 € TTC de commande.
En dessous de ce montant, vous choisissez au moment de la commande : livraison et montage à domicile pour 150 €, ou livraison devant la porte, sans montage, pour 50 €.
Hors Île-de-France, les frais sont établis sur devis : passez commande normalement, le magasin vous rappelle pour convenir du transport et de son coût. Le retrait en magasin reste gratuit.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison peut prendre jusqu’à 12 semaines selon la disponibilité de nos produits, de notre chaine de fabrication et de la logistique. Nous tenons nos clients informés à chaque étape de la chaine de fabrication. Toutefois, si le produit est en stock, la livraison peut être effectuée sous 48 à 72 h selon l’agenda. Dans ce cas, nos équipes prendront rapidement contact avec vous pour fixer un rendez-vous.
Puis-je changer d’adresse de livraison ?
Il est tout à fait possible de changer d’adresse de livraison si le périmètre reste quasi-identique. N’hésitez pas à nous contacter pour effectuer le changement.
Quels sont les transporteurs utilisés par RDesign ?
La livraison est effectuée par nos équipes en Île-de-France. Pour le reste de la France, nous pouvons faire des exceptions pour la livraison. N’hésitez pas à nous contacter pour avoir un devis.
Comment suivre ma commande ?
L’équipe RDesign vous contactera rapidement après votre commande pour vous donner de la visibilité. Si toutefois un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué par mail.
Le SAV et le paiement
Peut-on retourner des articles ?
Vous pouvez nous retourner des articles à vos frais. À réception de celui-ci, vous aurez la possibilité d’échanger votre produit ou d’obtenir un avoir.
Que se passe-t-il si le produit reçu présente un défaut ?
Après réception du colis, si l’article présente un défaut, appelez-nous rapidement (sous 24h) pour le déclarer. Nous ferons le nécessaire pour remplacer le produit.
Que se passe-t-il si des pièces sont manquantes ?
Si une pièce est manquante, contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous faire parvenir rapidement des nouvelles pièces.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Via carte bancaire, vous avez la possibilité de payer comptant ou en plusieurs fois avec notre partenaire Alma.
Comment joindre votre SAV ?
Vous avez la possibilité de joindre notre SAV par téléphone au 09 56 14 65 92 ou via notre site internet rubrique « Contactez-nous »
Les garanties
Quelles sont les garanties RDesign ?
Nos produits sont garantis 2 ans, avec un SAV assuré en direct par nos magasins. Les dégâts tels que cassures, déchirures ne sont pas pris en charge.
Encore une question ?
Depuis votre compte, l’onglet Aide & contact reprend ces réponses et vous permet de nous écrire au sujet d’une commande précise. Vous pouvez aussi consulter nos conditions générales de vente ou passer nous voir dans l’un de nos deux magasins.